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质量关乎你我他 诚信建设靠大家
——您是否了解企业服务信息公开状况
        服务无所不在,质量关系你我。信息公开是服务质量提升的关键所在,也是促进企业公平竞争、实现消费者自由选择的基本前提。为了贯彻落实党的十八届三中全会精神和《质量发展纲要》的部署,切实履行服务业质量体系建设职责,探索完善服务信息公开工作制度,推动企业提供“阳光服务”,提高“安全、诚信、优质”服务水平,我们组织了本次网上调查,了解您对企业服务信息公开状况的知晓程度、感受及对企业服务信息公开的意见和建议。
       您的答卷将帮助我们有针对性地采取措施,推动企业公开服务信息,更好地保障您的知情权、选择权和监督权。最后,感谢您的参与!
       如果您有什么建议或相关案例,也可发邮件至质量管理司服务业质量处邮箱fwyzlc@aqsiq.gov.cn.
国家质检总局质量司
2013年12月    
 ◆您认为哪些产品的质量问题最突出?
食品
化妆品
建材
农资
保健品
医药
房地产
家电
服装
其他
 ◆您认为当前企业质量失信主要表现在哪方面?
制售假冒伪劣产品
生产销售生产许可证、强制性产品认证等管理范围内未取得相应资质的产品
不履行质量承诺
产品标识不清、不明示产品性能指标
售后服务不到位
短斤缺两
消费者投诉得不到及时解决
使用豪华包装,虚假宣传欺骗消费者
其他
 ◆您通常是怎样发现质量问题的?
通过检查包装上的生产日期、保质期等内容
通过查询防伪标识和数码防伪等
在使用过程中发现异常,如食品中发现不洁物、产品不能正常使用等
使用产品后产生不良后果,如产生疾病、受到伤害等
产生怀疑后送检测机构检验
其他
 ◆当您遇到产品质量问题时,您通常会怎么做?
与商家或生产企业联系,要求退赔
向工商和消费者协会(12315)举报投诉
向质检部门(12365)举报投诉
向新闻媒体反映要求曝光
到法院起诉
什么也不做,自认倒霉
其他
 ◆您认为造成质量失信问题的主要原因是什么?
企业经营短期行为
企业技术能力差
行业自律能力差
政府监管不到位
消费者无法了解真实的产品质量信息
社会监督未能发挥作用
市场环境差
其他
 ◆为了放心购物,您会怎样做?
提高假冒伪劣商品的鉴别能力
到熟悉的商家购物
选购熟悉品牌的商品
查看防伪标签、数码防伪等
广泛收集产品和企业的有关质量信息
其他
 ◆您对产品质量的评价信息来自哪里?
个人消费经历
熟人的意见
广告宣传
媒体的报道
政府网站
其他
 ◆国家质检总局正在建设质量信用信息平台,您最希望将来从该平台上了解哪些信息?
企业的质量信用等级
企业资质信息,例如生产许可证、强制性产品认证等
企业良好信息,例如地理标志产品、ISO9000认证、节能产品认证等
企业的质量违法违规信息
产品质量监督抽查信息
产品质量安全评估和风险预警信息
消费者的投诉信息
假冒伪劣识别信息
其他
 ◆您对产品质量诚信体系建设有什么好的建议和意见?
其他
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